Politique de remboursement

En cas de problème avec un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en premier lieu.

PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour toute commande (y compris les précommandes), votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Le paiement sera débité sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant expédition entraînera des frais de traitement de 10 % et le remboursement sera limité à 90 % du prix total de la commande.

Procédure d'échange :

1. Si vous souhaitez échanger un produit en raison d'un problème de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception du produit.

2. Notre service client vous accompagnera dans la vérification du produit afin de déterminer s'il présente effectivement un défaut de qualité. Si le problème est confirmé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sans frais supplémentaires pour vous.

3. Dès réception et inspection du produit dans notre entrepôt, nous procéderons à son échange et vous expédierons le nouvel article. Si le remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons.

4. Si le produit ne présente aucun défaut de qualité et que vous souhaitez tout de même l'échanger, veuillez consulter les conditions d'« Éligibilité à l'échange » mentionnées dans notre politique d'échange. Le produit doit être neuf, exempt de poussière, de saleté et d'odeur, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour, d'un montant de 200 $, sont à votre charge. Veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.

5. Passé un délai de 30 jours à compter de la date de réception, aucun échange ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

Procédure de retour :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 15 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour.

2. Le produit doit être neuf, exempt de poussière, de saleté et d'odeur, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour, d'un montant de 200 $, sont à votre charge.

3. Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt et après vérification de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

4. Veuillez noter que les procédures de retour et d'échange impliquent le renvoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5. En cas d'annulation de votre commande, des frais de livraison de 50 $ vous seront facturés pour les cadeaux offerts lors des promotions en magasin.

ARTICLES NON RETOURNABLES (SANS S'Y LIMITER) :

Vêtements (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement EXTRÊME
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement deux jours après validation, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque/société de carte de crédit, car le traitement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@ridstar.com.

Remboursement

1. Pour tout produit retourné conformément à la présente politique, nous vous rembourserons le prix d'achat.

2. Les frais d'expédition initiaux du produit retourné ne sont pas remboursables.

3. Les frais de retour du produit ne sont pas remboursables.

Retour non conforme

1. Si vous retournez un produit en violation de la présente politique et que vous ne disposez d'aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange :

(a) Aucun remboursement ni échange ne sera effectué ;

(b) Nous pouvons conserver le produit retourné jusqu'à réception du paiement. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la réexpédition du produit.